Uns ging’s dabei nicht um Sterne oder Zufriedenheitswerte – wir wollten an die echten Gefühle ran. An die emotionalen Fingerabdrücke. Was wir dabei entdeckt haben, war nicht nur überraschend einheitlich, sondern auch ziemlich tief gehend: Die Kund:innen lobten nicht einfach das Öl – sie beschrieben, wie es sie fühlen ließ. Eine Person schrieb: „Der Salat war plötzlich der Beste, den ich je gemacht hab.“ Eine andere: „Die Gäste wollten alle wissen, was ich reingetan hab.“ Und jemand sagte: „Ich hab’s verschenkt – jetzt sind alle süchtig.“ Hinter diesen scheinbar kleinen Momenten steckte etwas Größeres: ein Muster emotionaler Reaktionen, das die Menschen zwar oft nicht benannten, aber ganz klar erlebt haben. Um das besser zu verstehen, haben wir die in Emotional Mining® integrierte Jobs-to-Be-Done Methode genutzt. Allerdings nicht für die funktionalen Gründe, warum Menschen Kraidlzeig nutzen, sondern für den emotionalen Fortschritt, den sie sich eigentlich erhoffen. Und siehe da: Es gab sechs wiederkehrende emotionale „Jobs“, die die Marke erfüllte – oft, ohne dass die Nutzer das überhaupt bewusst merkten. Diese Erkenntnisse führten uns zu einem echten Perspektivwechsel: Kraidlzeig war nicht einfach nur ein Produkt, das man benutzt. Es war ein Gefühl, das man erlebt – ein Tropfen später.